¡Descubriendo el uso del CRM de la mano de Renting4You!
El CRM, o lo que es lo mismo, Consumer Relationship Management, es una herramienta fundamental en el proceso de atención al cliente. Y, para hablarles de esto a los estudiantes de 1º del Grado Superior de Marketing, esta semana hemos recibido a Isabel Pascual, directora de la empresa Renting4You.
La masterclass comenzó con una breve presentación de la trayectoria profesional de Isabel, que tiene un largo recorrido dentro del sector automovilístico. Posteriormente, puso en situación a los estudiantes y les explicó el tipo de servicio que desde Renting4You ofrecen. Y es que, esta empresa cubre una necesidad tan específica e interesante como lo es el renting.
“El renting car consiste en el pago por uso. Los clientes alquilan un vehículo con todos los servicios incluidos. Pagan una cuota y se olvidan de lo demás, como una tarifa plana”. De hecho, la gente joven y cada vez más los mayores, no tienen tanto la necesidad de poseer las cosas, si no de usarlas. Tal como afirmó Isabel: “Uno de cada cuatro vehículos que vemos por la calle son de renting”.
Después, entramos en materia. Y, para ello, Isabel explicó en tiempo real el uso del CRM que en Renting4You utilizan. Previamente, los estudiantes enviaron una solicitud de información desde la web de la empresa y trabajaron sobre estos ejemplos.
¿Qué descubrieron en esta sesión?
- La importancia del uso de un CRM para controlar la entrada de clientes potenciales, así como todo el proceso de atención al cliente.
- El significado e importancia de los leads: lead es el dato que te da un usuario porque está interesado en tu producto y que te da la oportunidad de contactar con él.
- El valor de cada lead, pues cada uno puede ser más o menos cualificado en función de la oportunidad de venta.
- El proceso tanto cuando se considera “cliente perdido” o “cancelado” o “conversión en venta”.
- El significado de deal, que se trata de un cliente que supone una oportunidad real de venta. Cuando llega ya es cualificado y puede ser conversión.
- La importancia de conocer al público objetivo para ofrecer exactamente lo que busca. Así como de ser eficaz en el proceso de atención al cliente pues, como explicó Isabel: “desde que un potencial entra en el CRM, hasta que se le envía la información, no puede pasar más de media hora”. Y es que, ya sabemos que la tecnología ha supuesto un cambio de paradigma en el que la inmediatez es fundamental.
Y a todo este aprendizaje hay que sumarle el grandísimo interés que Isabel consiguió provocar en los estudiantes, ¡que no pararon de hacer preguntas!
¡Te dedicamos una nueva tanda de aplausos!
